お客様の声
(ほんの一部)

お客様の声を真摯に受け止め、良いご意見も悪いご意見もありがたく頂戴し、
より良いお客様へのサービス向上の一助とさせて頂いております。

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2009.03.26 先日、信濃屋さんの草餅を東京にお土産で持参したところ、よもぎの風味が濃くて美味しいと評判でした。また持っていきます。(店頭)
2009.03.18 はじめまして。
庄内から県外に嫁いだ者です。
先日実家の母からの独自のふるさと便に「貝あそび」というもろこしが入っていました。私は懐かしく、またスナック菓子ばかり食べている子供達には新発見の味わいに、2袋をあっという間に平らげてしまいました。もっと食べたいということで、近くのスーパーを捜したのですが見当たりません。「もろこし」自体がないのです。自分が子供の頃、当たり前にあった物を売ってもいないこと。そして、そのことに今まで気付かなかったこと・・・。ちょっと悲しかったです。
今日、お宅様のHPをさがしてネット販売もしていることを知りましたが、肝心のもろこしがありません。私はまた実家に送ってもらうことができますが。折角ネット販売をされているのでしたら、この「もろこし」類も是非入れるべきです!!先程も言いましたが、関東全般・・まではわかりませんが、少なくともさいたま市周辺のスーパーでは買えません。また、日持ちもするのでまとめ買いもできます。
余計なお世話とも思ったのですが、庄内で育ったせいか“おせっかい”なんです、スミマセン。
家の母は「ぽっぽの湯」に行った時に買ったようですが、今度帰省した際はお店に伺いたいと思います。
懐かしい味をこの先もずっと続けてくださいね。

当店よりメール返信:
ご指摘の通り、「もろこし類」のネット販売も行いたいと思い、コツコツと写真などの資料を集めてページの準備は8割方終了していました。
お客様からの激励を頂きまして、早急に整えさせて頂きます。
今しばらく、お待ち頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

お問合せ頂きまして誠に有難う御座いました。

※残念ながらご返信させて頂いたメールがアドレス不明の為にエラーで帰って来ました。「お問合せフォーム」による送信でしたので、お問合せ頂いたお客様との接点が途切れてしまいました。お問合せ頂いたお客様からすると、通販で購入したい商品が無くて、メール問合せをしても返信がないことでご不満に思われていらっしゃるかもしれません。こちらの問合せにお心当たりのあるお客様は、お手数ですがもう一度ご連絡を頂けますと幸いです。
2009.03.14 本日、お雛菓子を確かに受け取りました
とても素敵な雛菓子ですが残念なことに、運送の取扱が悪く 鯛の背びれが折れ、お菓子が片方に寄ってしまい、2個がひっくり返って傷がついてしまっております。楽しみにしておりましたので非常に残念です。
今後は、梱包方法、運送会社への取扱方法を検討されたら良いと思います。
取り急ぎ連絡まで (メール)

当店よりメール返信:
せっかくの商品ご購入のところ、当店の不備からご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ありませんでした。
更に、ご連絡が遅れましたことをお詫び申し上げます。運送業者さんと協議し、今後の配送取り扱いについて改善致します。
お詫びの品として、同じ商品をお送りしたいところですが、お雛菓子は27日のお昼に売り切れてしまいました。近いうちに当店の他の人気商品を少しでは御座いますがお送りさせていただきます。

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ご返信 ありがとうございます。改善に期待しております。
お雛菓子家族全員で美味しく頂きました。来年もお願いしたいと思います。(メール)


当店よりメール返信:
ご指摘を受けまして、配送についての改善がまとまりましたことをご報告させて頂きます。
それと、当店の商品を少しでは御座いますがお送りさせて頂きます。

●当店使用の運送業者さんとの協議内容について。

一般荷物とワレモノ荷物はコンテナを別々にして取り扱いには注意をしており、通常の集配員の取り扱いでは破損は考えにくいとのことでした。しかし、ここ山形からお客様のお住まいまでは、3箇所の中継地を通過するものと思われます。その中継地での荷物の取り扱い(夜間アルバイトによる選別)や自動選別機でのトラブルなどが考えられるとのことでした。また、商品が破損した場合は、配達員さんからの破損状況確認が必要であるとの話でした。

●改善対策
1.雛菓子(10種入り)については、店頭販売のみの想定であったものを運送による不本意な衝撃に対して見た目を損なうことなく耐えられる方法を検討する。また、他の商品に関しても配送時の破損の可能性を考えて梱包を行う。
2.運送業者さんの中継基地での荷物の取り扱いに対する注意喚起として通常の「ワレモノ」表示以外に当店独自の紙を貼り付け注意をうながす。
3.商品配送荷物と一緒に「お客様からの確認のお願い」文書を添付し、商品到着時に注文内容と配送された商品の一致確認と商品破損有無の確認と、注文内容との不一致や破損があった場合の連絡先を明示する。

上記、3点の改善を行います。

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この度は大変結構なお品を頂き、ありがとうございました。お心遣い深謝致します。
取り急ぎ御礼まで (メール)

2009.02.5 インターネットのショップでお雛菓子が紹介されているが、賞味期限はどの位の期間か。(電話)

当店よりコメント:
気が付きませんでした。早速、お雛菓子のページに補足させて頂きます。
ちなみに脱酸素剤を入れてありますので常温にて3週間、大丈夫です。
2009.01.25

年末に切さんしょを娘に送ったところ「昔食べた味だ!また来年も送って〜」と大変喜ばれました。その時に一緒に送ったおきつねはんも大変上品な味で良かったそうです。娘は茶道をしていて、2月6日の初午(はつうま)の日に初午茶会が開かれるそうで、一般に稲荷の祭日とされ稲荷神の使いとされる狐(きつね)を今回の茶菓子にしたいとの話で、この「おきつねはん」を添えたいので送って頂きたい。(店頭)

2009.01.20

新年のご挨拶の品として東京のとある会社まで信濃屋さんのいづめこ大福を持っていったところ、美味しいと大変評判でした。早速、事務員さんがインターネットで検索して信濃屋さんのページを見ていました。事務員さんが「ちょっと見にく〜い。」と言っていましたよ。(店頭)

当店よりコメント:
長年の蓄積で見にくいホームページになっていたかもしれませんので手が空き次第、整理整頓させて頂きます。貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

2009.01.15

1月15日のFM山形、ちょうど聞いていましたよ。
庄内の老舗お菓子やとアナウンサーが言った瞬間に
「信濃屋さんかも」と思いました。
自然な受け答えでグーでした。(メール)

2008.11.22

本日、切り山椒を受領致しました。早急なご対応、有難うございました。
オフクロはご満悦で、喜んで頂いております。山椒の香りが濃くて良いと満足しています。先ほど、近所の友人宅へ一袋持って「お茶飲み」に出かけて行きました。
東京では、お酉様(酉の市)の縁起物として、切り山椒が食べられています。お酉様へ参拝した帰り、家人へのおみやげとして切り山椒を買って帰るのが当方の習慣でした。
今年も二の酉(11/17)に参拝後、いつものお店で買おうとしたところ「今年から諸般の事情で製造販売を取り止めました」と言われてしまいました。
家に帰って次第を話しましたが、オフクロの残念そうな顔を見て、通販で買えるのでは?と思い探したところ、御社へ行き着きました。(東京の和菓子屋さんは暮れが押し迫らないと作りませんし、神社の露店には有るのですが味に納得ができません)オフクロは、鶴岡市とは縁もゆかりも有りませんが、「山形・鶴岡のお菓子屋さんが作っているのでそこから売ってもらったよ」と説明しています。
またチャンスが有れば利用させて頂きます。有難うございました。(通販)

当店よりコメント:
明治時代の鶴岡の菓人が、東京・浅草の切山椒をヒントにして作り始め、鶴岡市内の各店で作られるようになった鶴岡の切さんしょですが、東京在住の方に気に入って頂きまして大変光栄に思います。
この山椒の薫りと共に、歴史の薫りあふれる「切さんしょ」を大切にしてまいります。

2008.03

雛菓子もすいーとポテトも大変美味しく頂けました。
雛菓子は届いた時に片寄っておりましたので
ケーキの様に下からピンで固定するか少しだけ枠のある
器ですと良いと思いました。
予想通り 大変かわいく作ってあり食べるのが惜しい程でした。
が どれも良い味で皆に喜んで貰えました。
すいーとポテトも すぐにでも追加注文したい程の美味しさでした。
又お願いしたいです。 
お土産にする二点の包装も丁寧にして頂きありがとうございました。
大変良いお雛祭り 初節句となりました。感謝 (通販)

当店よりコメント:
大変喜んで頂いた様子で大変ありがたく思います。
雛菓子が片寄っていたとの話をお聞きいたしまして、初めて気が付きました。
荷物の取り扱いに注意して頂くように「壊れ物」扱いにして出荷するなどの対応を検討させて頂きます。
貴重なご意見を有難う御座いました。
またのご利用をよろしくお願いいたします。

2008.02

雛菓子を発送ありがとうございました。
今年のおひな様はとてもかわいらしい「ひな菓子」を飾ることができとてもよろこんでいます。
お味も上品な甘さとデティールにこだわった出来に大満足です。

またよろしくお願いします。 (通販)

2008.02

今日送っていただいた、かわいいお菓子をもったいないと思いながらも家族皆でいただきました。
81歳の両親も「かわいいし味がとてもよい」と大喜びでした。
ひとつひとつお作りになるのは大変でしょうが貴重な日本の文化です。
是非是非ずーっと続けてください。
来年もまたお願いしますね。
ありがとうございました。 (通販)

当店よりコメント:
上記のメールほほえましく拝見させて頂きました。また、「日本の文化」などと表現して頂きまして、気が引き締まる思いです。

2008.02 本日お雛菓子が届きました。
とてもかわいくて嬉しいです。
ありがとうございました。
ただ、3個お願いしたはずなのに
2個しか入っていませんでした。
お調べいただけますか? (通販)

当店よりコメント:
当店の単純ミスでお客様にはご迷惑をお掛けしました。お詫びの品を添えて足りない商品を改めてお送りさせて頂きました。
2008.02 早速お雛菓子1箱お送りくださいまして
ありがとうございました。
その上かわいい貝の形のお菓子も
たくさんいただいて、誠に恐縮です。
こちらもお雛様に飾らせていただきます。
重ね重ねありがとうございました。 (通販)
2008.02 あるクリスマス会でクリスマスケーキを食べたところ、生クリームを食べなかった娘が「一口食べて美味しい〜」って言いまして、それが信濃屋さんのクリスマスケーキでした。今日は、娘の誕生日なので信濃屋さんの誕生日ケーキを注文に来ました。当日の注文でしたが、快く作って頂きました。(店頭)

水ようかんが甘さスッキリで瑞々しくてとっても美味しいです。
2008.01
信濃屋菓子店様
一昨日、無事に商品が届きました。
早々に発送して頂いてありがとうございました。
信濃屋さんのお米プリンですが、想像していた通りとてもおいしかったです!
言われないとお米とわからないくらいでした。
またスイートポテトまでつけていただいてありがとうございます☆
こちらもとっても美味しかったです。
ご丁寧な対応に感謝致します。
また注文させていただこうと思いますのでよろしくお願いします。
ありがとうございました。(通販)
2008.01 信濃屋さんの「これ!んめなやの〜」お土産で県外に持って行ったところ、大変美味しかったと評判でした。「これ!んめなやの〜」の名前の意味は何?って聞かれて「美味しいのよね」って答えました。庄内弁を知ってもらうきっかけにもなって会話が弾みました。(店頭)
2007.12 何をいただいても、とてもおいしくてみんなに大好評です。
信濃屋のだだちゃ豆ロールケーキはクリームがにがてな方でもたべれちゃいました。ごちそうさまでした。(通販)

信濃屋さんの生クリーム大福が絶品です!!(店頭)

昨日もらってはじめて信濃屋さんの切さんしょを食べましたが山椒の風味が他の店と違い大変良かったので買いに来ました。(店頭)

切さんしょが大変美味しかったです。(店頭)

娘の誕生日に作って頂いたデコレーションケーキが大変美味しかったです。(店頭)

結婚前の両親初顔合わせのお茶菓子にそちらのスイートポテトを使わせてもらった位、スイートポテトはそちらのがやっぱり一番おいしいと思ってます(^^)vv大変好評でした。(店頭)
2007.10
先日、スイートポテトを購入しました。おばあちゃんの喜寿のお祝いで、親戚一同にご馳走しました。みんな、おいしい!おいしい!と大絶賛でした。(通販)

スィートポテト、甘さが適度でGOOD!だだちゃ豆ロール、ふんわりとしていて豆の風味が生きていてこれもおいしい!!プリンは、食感が面白い。美味しかった!!(通販)


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山形県鶴岡市日吉町6−24 和洋郷土菓子 信濃屋(んめぃか しなのや)